繁體中文 | 设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
　导航>-- 搜索｜网址｜ 范文｜古文｜笑漫｜博客｜行业资料｜办公资料｜资料下载｜虚拟主机｜网站建设｜平面设计｜论坛｜彩信
首页 | 学生资料 | 办公资料 | 一技之长 | 生活指南 | 成功人生 | 文体资讯 | 法律法规 | 论文中心 | 专题 | 投稿 | 留言本
商务策划 ｜ 行政公文 ｜ 社交文书 ｜ 汽车保养 ｜ 短信寄语 ｜ 公共礼仪 ｜ 运动规则 | 生活窍门 | 合同范本| 行业资料
当前位置 首页 >> 办公资料 >> 公文模板 >> 商务公文 >> 旅客运输市场调查
旅客运输市场调查
作者     来源     发布时间 2005-12-28     浏览次数     字体 大  中  小
1 调查简介

　　 1998年9月中旬，乌鲁木齐铁路局团委深入民航局、上，走访调查了中长途旅客运输市场。此次调查综合采用问卷、观察、询问、座谈方法进行，共调查不同层次旅客800余人，发放调查问卷1000份，收回920份，有效问卷887份。

　　 1.1 当前中长途旅客运输市场现状

　　 新疆的航空网已覆盖全国近30个大中城市，航空公司旅客发送量逐年递增。自治区中长途旅客发送量民航约占25%，铁路约占73%，公路仅为2%。运输收入航空基本达到铁路的一半，并呈缓慢攀升之势。

　　 1.2 航空、铁路运输市场客源主体

　　 旅客选择运输方式是据个人经济能力及社会层次而决定。自治区中长途旅客划分为两大阵营：乘坐飞机的旅客大部分是具有中高收入、较高的知识结构且机票可以报销的国有企事业单位的机关干部及商业人员，而收入微薄、知识水平不高、自己花钱旅行的工人、农民则成为铁路运输客流的主体。

　　 2 铁路市场环境 在的问题

　　 2.1 从宏观环境上看，与民航相比较，铁路客市场存在的主要问题

　　 中长途旅客运输主体的地位与发展严重滞后的矛盾。兰新铁路是自治区联系内地的首选交通通道，但和民航、公路相比，近年来国家、铁道部投入建设、改建资金与其所处地位不相匹配。铁路运输能力相对不足，突出表现在客运高峰期有流无车，铁路设备陈旧落后，铁路运行速度远不如内地。

　　 落后的营销机制与铁路开拓市场之间的矛盾。一是营销体系还未建立，虽然许多单位设置了营销机构，但大部分职能虚化，难以承担营销责任；二是营销部门与铁路各部门之间配合、协调不紧密；三是激励约束措施不力，职工收入与营销业绩相脱节，营销责任落实不到位。

　　 人员素质与市场需求之间的矛盾。许多铁路职工没有危机感和市场意识，办事敷衍拖拉，态度冷淡，服务质量意识差，实际情况成为铁路走向市场的重要障碍。

　　 2.2 从微观环境上看，铁路与民航在旅客运输市场竞争中的焦点

　　 2.2.1 票价高低是旅客选择运输方式的首要前提

　　 抵达同一目的地，飞机票价明显高出火车卧铺票价3～5倍，高出硬座票价6—10倍。调查中几乎所有旅客回答如果飞机票价高出火车票价格不是太多，那么出行首选是乘坐飞机。因为乘飞机不仅速度快，也是身份地位的体现。

　　 2.2.2 速度快慢是旅客选择运输方式的必要条件

　　 飞机运行速度与铁路相比具有绝对优势，但速度并不是旅客选择出行方式的决定因素。调查旅客消费动机，结果显示：有50%的旅客乘机出行的目的是出差，也就是说有一半的旅客公务在身，急于赶时间，希望尽快到达目的地。而在对铁路旅客的调查问卷中显示：有47%的旅客出行目的为探亲、返乡；其次为经商，约占22%；出差旅客只占15%；旅行、其它各占8%。调查旅客出行需求，排序依次为：买票方便、候车(机)时间短、安全正点。在选择乘坐飞机直接原因这个问题的回答中有75%的旅客回答为速度快捷。

　　 2.2.3 服务质量好坏是旅客选择运输方式的重要依据

　　 广大旅客已不再满足于能顺利、安全地到达目的地，更要求旅途中有一个舒适、便利、温馨的服务环境。铁路部门虽然软硬件条件不如民航，在服务工作方面和民航相比离旅客需求还有一段距离，仍有86%的旅客认为铁路客运服务工作方面较前期有了明显提高。

　　 2.2.4 安全系数大小是旅客选择运输方式不可缺少的因素

　　 旅客在旅途中考虑第一位的是安全，约占44%，其次为快捷30%，舒适26%。现在广大旅客对安全的要求不仅是平安到达目的地，而且要求旅途中有一个良好的秩序和治安环境。铁路的安全优势正逐渐失去。有38%的旅客认为随着民航部门科技水平的进步和工作人员素质的提高，铁路与民航安全事故率除特定因素外基本一致。在进一步的调查中有38%的旅客认为乘坐同安全系数比坐火车更高。

　　 3 铁路在市场营销上与民航的差距

　　 3.1 与民航相比，铁路售票方式单一、缺乏竞争力

　　 认为买飞机票较为方便的旅客比率为71%，占明显优势；认为飞机票和火车票方便程度差不多的旅客占22%；而认为买火车票要比买飞机票方便的旅客只占调查人数的6%。

　　 3.2 与民航相比，铁路部门营销宣传滞后、泛力

　　 有93%的旅客对铁路部门“十·一”提速调图及兰新线运价调整等利好消息不了解，甚至没听说过。

　　 3.3 与民航相比，铁路部门整体形象需进一步改善

　　 绝大多数旅客认为民航部门人员素质、服务质量、工人缃对较高；而55%的旅客对铁路部门印象一般；只有2%的旅客选择了印象较好；而对铁路部门印象较差的旅客占17%。票贩子现象仍然是广大旅客反映最强烈的问题，其它反映强烈的问题依次为站车服务态度、餐车饭菜质量、旅途治安情况、卫生状况。
　
　　 4 思考与建议

　　 4.1 推行资产经营责任制，促进铁路企业扭亏增盈

　　 明确企业资产经营责任制，建立资产结构合理调整以及资源优化配置的激励、约束、监督机制，实现铁路企业资产保值增值。

　　 4.2 推进下岗分流、减员增效、减轻铁路企业负担

　　 乌鲁木齐铁路局现有职工6万余人，新疆航空公司共有5千余名职工，但两个企业创造的经济效益却相差不多。当前，铁路企业庞大的职工队伍是经济效益低下的重要原因，铁路企业应广开分流渠道，多渠道地开展职工下岗培训，以提高企业经营效益。

　　 4.3 开展营销宣传，扩大铁路影响，促进社会认知

　　 逐步增加营销宣传的支持与投入，加大宣传力度，扩大宣传范围。在商业中心、长途汽车站等人员密集地散发宣传品，利用报刊、杂志、电视、广播、包装、橱窗、招贴、路牌、霓虹灯等媒体开展大规模的宣传活动，广泛宣传铁路运输的安全、正点、便捷、经济优势，宣传铁路的改革动向、新举措、新的服务信息。

　　 4.4 建立完善面向市场的营销机构和队伍

　　 一是客运、货运多集经系统应尽快完善与市场相适应的营销机构，制定相应的制度和考核激励办法，并给予人、财权限，明确职能，加大考核力度，确保营销目标的完成。二是要迅速建立一支具有专业知识、懂经销、会经营的专、兼职营销队伍，调查客源，分析市场，制定对策，最大限度地争取客货源。

　　 4.5 优化服务质量，改革服务方式，努力塑造铁路运输的良好形象

　　 铁路要争取客流扩大市场份额，除速度和价格因素外关键是要提高服务质量。首先，要深入进行市场经济形势教育，积极开展承诺服务及服务竞赛，缩小与航空的差距。其次，要加强对客运人员的培训、管理和教育工作，不断强化路风教育，规范服务行为，细化服务项目，增加服务内容，努力提高服务人员综合素质。三是加强旅途包含供应管理工人保证饭菜质量。四是在特快列车上组装闭路电视，改善列车旅途文化娱乐条件。

　　 4.6 拓宽客票销售渠道，完善销售网络

　　 除在商业中心、厂矿、宾馆、生活区等人员密集地增设定时、定点售票处，开行流动售票车，方便旅客就近购票外，同时应完善电话订票措施，延长预售票发售时间，尽可能扩大送票范围，以减少旅客购票时间。应与长途汽车站、大宾馆开展联营业务，为大型会议、旅游团体、农民工客流，提供上门售票服务，形成订、售、送票服务为一体的客票营销系统。

　　 4.7 采取适当的价格策略

　　 旅客对铁路运输的需求带有明显的时间性，在旅客运输市场运能与运量相对埋，应依靠价格变动来调节。客流高峰期，可适当提高票价；而市场低迷时，应适当降低票价。当然，票价上下浮动的幅度应大体一致，差价的实行必须以平均价格大体稳定为前提。

　　 4.8 严格票务管理

　　 为维护运输市场竞争秩序和铁路企业形象，应细化完善列车客票销售管理办法，对不规范客票销售等行为予以严厉打击。

永纳百川--乃容天下（www.yongna.net）责任编辑 webmaster
相关链接
  • [推荐]超市寒假社会实践调查报告
  • [推荐]“照亮心中的明镜，关注青少年 ...
  • 互联网上的公司财务报告——中 ...
  • [推荐]项目事故调查分析报告范例
  • [推荐]市场调查报告范例
  • 农民生活状况调查的社会实践报告
  • 婚庆公司调查表样本
  • 康达城服装分布调查报告
    • 发表评论　 打印本文　 推荐本文　 加入收藏　 返回顶部　 关闭窗口
  • 上一篇 :  社会化运作 事业化发展
  • 下一篇 :  彩球加盟合作协议书
    • 最新文章
    推荐文章
    热点文章
    商洽函范例
    提出建立代销业务
    国际工程招标说明书格式
    建立商务关系函
    答复询价1
    询价公文
    提出建立代理业务
    答复代理业务
    相关评论 查看更多评论>>
    发表评论
    姓名   QQ  
    性别   男 女 MSN  
    E-mail   主页  
    评分   1 2 3 4 5
    内容  
    验证码 
      
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任（直接或间接导致的）。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点，与本网站立场无关。
    		•
    本站栏目导航
    公文范文
    写作辅导 行政公文 人力资源  企业管理 商务策划 通用公文 会议公文 民事文书 商务公文 宣传文书 广告启事 红白喜事 婚事文书 新闻报道 社交文书 书信电报 私文类 传记史志 其他文书
    论文中心
    论文指导 计算机论文 证券金融论文  经济管理论文 会计审计论文 社会科学论文 艺术论文 医学论文 教育学论文 工学论文 理科论文 财务管理论文 法律论文
    学生资料
    幼儿资料 小学资料 初中资料 高中资料 成考资料 自考资料 大学资料 考研资料 留学资料 学生日常模板 教师专栏 家长专栏 校园情感 谜语 脑筋急转弯 绕口令
    办公资料
    行政事务 培训资讯 企业管理 销售技巧 人力资源 市场策略 公文模板 办公设备使用 职场人生
    一技之长
    口才与演讲 计算机应用 学会开车 摄影摄像 英语学习
    生活指南
    短信寄语 家庭理财 生活窍门 饮食文化 两性健康 物品保养 购物指南 旅游观光 室内绿化 家有宠物 急救知识 着装知识
    成功人生
    社交礼仪 素质修养 成功激励 成功案例 成功创业 成功人物
    文体资讯
    名画欣赏 明星档案 影视资料 体育知识 音乐知识 笑话
    法律法规
    法律文书 合同范本 国家法律法规 经济法类 劳动法类new 个人所得税类　交通法规　法律案例 地方法律法规
    古典文学
    先秦作品 秦汉作品 魏晋作品 南北朝作品 隋唐作品 宋朝作品 元朝作品 明清作品
    笑漫中心
    笑话天地 漫画欣赏 搞笑图片 搞笑短信 爆笑网文 顺口溜 歇后语 英文笑话

    本站资源均源于互联网，可免费使用，版权归作者所有；
    若您对本站某一资源享有版权且不愿共享，请留言告知，本站立即删除，但不承担其它任何责任；
    永纳百川－乃容天下(www.yongna.com/net/cn/com.cn)网盟版权所有　未经授权禁止复制或建立镜像,谢谢!
    E_mail：xiaoyong_zhu@hotmail.com ying188@126.com 技术QQ292808444 京ICP备05061579号