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电子商务在企业中的应用

作者来源发布时间 2006-05-16 浏览次数字体大中小

内容摘要 封闭电子商务模式主要基于增值网络和内联网（Intranet）。随着市场竞争格局的进一步发展，以及市场需求变化的进一步加速，八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning，制造资源计划系统）主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为九十年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想，ERP (Enterprise Resources planning，企业资源计划系统)就是在这种时代背景下产生的。在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展，使企业可以快速高效地整合全社会市场资源满足企业生产经营的需求，进一步提高企业经营管理效率并在市场上获得竞争优势。关键词企业资源规划,电子数据交换,客户关系管理,供应链管理

研究背景
改革开放20多年后的当今中国，在全球经济飞速发展的当今世界，中国企业正面临着能否继续生存和能否持续发展的严峻考验。同样我们中国轴承企业也面临着考验和挑战。诚然，企业要生存乃至发展，当然首先要有好产品；然而有了好产品而没有一个好的营销理念和营销手段并非一定会成功，至少并非马上会成功。因为当今世界经济的发展内涵和发展方式正在发生着根本性的改变，传统产品经济对全球经济发展的贡献正在越来越多地为知识经济所替代，传统营销方式也正在面临着国际互联网新技术和电子商务新方式的挑战，而作为体现知识经济特征的数字经济也已越来越渗透到我们经济的每一个领域、由此中国企业也正在逐步地认识到电子商务在企业走向国际市场时的重要地位。
人们对电子商务的本质与含义虽然进行了广泛的论述，但是还存在一些不明确的认识，有必要进行深入的讨论。电子商务是指交易当事人或参与者利用现有的计算机技术、网络技术等现代信息技术所构成的电子网络环境所进行的各类商务活动。从商务活动的角度分析，最完整的，也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的商务活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。这就是说，电子商务是利用信息技术构筑的平台互联网，通过信息的发布、收集、加工、处理与利用，实现商品、服务与资金等的转移。对于电子商务出现了多种叫法，如EC-ELECTRONIC COMMERCE、EB-ELECTRONIC BUSINESS、IC-INTERNET COMMERCE 等。无论怎么称呼电子商务，我认为，电子商务运作过程中信息技术是手段与工具；信息是商务活动有效进行的保证；商务是电子商务的本质与核心。从广义的角度讲，电子商务的本质与核心是业务（business）。之所以这样说，是因为我们清楚地看到，在现实生活中人们已经有意或无意地在一定程度上开展了电子商务。如，电子政府与电子政务的建设与开展、智能化小区的建设、网上教育的开展、各行各业企业的再造重组与信息化工作的开展与普及等等。

文献综述
厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。
ERP的主要功能模块简介
对于ERP原理的初步了解是我们认识ERP的基础，接下来，为了使大家对ERP产品有一个感性的认识，我们就要从它的功能上再给予进一步的介绍。
以往我们总是以某个产品为背景来介绍ERP系统，但是由于各个厂家产品的风格与侧重点不尽相同，因而其ERP产品的模块结构也相差较大。对于初次了解ERP的读者来说，有时可能会觉得弄不清到底哪个才是真正的ERP系统。所以，在这里，我们想撇开实际的产品，从企业的角度来简单描述一下ERP系统的功能结构，即ERP能够为企业做什么。它的模块功能到底包含哪些内容，这才是我们叙述的重点。
ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。这里我们将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。
在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分，对这一功能，我们也会进行一下简要的介绍
ERP的实施过程
在引入ERP系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因为，实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥。例如，据不完全统计，我国目前已有近千家企业购买了MRP－II/ERP软件。而在所有的ERP系统应用中，存在三种情况：按期按预算成功实施实现系统集成的只占10%- 20%；没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%-40%；而失败的却占50%。并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业。如此令人沮丧的事实无疑向我们表明： ERP实施情况已经成为制约ERP效益发挥的一大瓶颈因素。由此，我们得出：企业的ERP项目只有在一定科学方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。
技术路线
ERP与CRM作为电子商务系统的热点技术是值得我们去认真思考的，ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。CRM作为企业开拓市场，提供销售和服务的通用术语而出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。通过将人力资源、业务流程与专业技术的合成设计，来更好地利用互联网技术革命产生的利益。

1.企业中的应用技术
1.1ERP的技术
ERP这一概念是GartnerGroup在90年代初，总结了当时企业应用系统现状后提出的。ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产质量、运输、市场、销售服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链进行统筹管理。在分布式计算、Internet及电子商务的冲击下，传统的ERP也进一步融入了诸如：一对一的交易(One to OneMarketing)、销售自动化（Sales Force Automation）、自助服务(Self Service Modules)等概念，而且传统的ERP和电子商务系统逐渐融合成为一个紧密的整体，也有人将该阶段的ERP称为“eRP”。
当今时代，在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的制造业，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造；制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要得物料量，所以订货周期只能为6～13个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本……
不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决它呢？――事实是，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的ERP/MRP II的软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。
1.2 CRM的技术
CRM（客户关系管理）由GatnerGroup提出，其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。CRM是一套体系，在这套体系中，人是主导因素，技术是积极有效的辅助手段。一般来说，CRM的主要内容包括三个方面：营销自动化（MA）、销售过程自动化（SFA）和客户服务（Customer Service）。这三个方面是影响商业流通的重要因素，对CRM项目的成功起着至关重要的作用。
CRM作为企业开拓市场，提供销售和服务的通用术语而出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。通过将人力资源、业务流程与专业技术的合成设计，来更好地利用互联网技术革命产生的利益。

CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：1）通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，成功的CRM实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系的投资最优化效果。
1.3 SCM的技术
SCM是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。要理解 SCM ，首先要明白什么是“供应链”，这是理解 SCM 的核心。一个向最终客户销售物质产品的企业，其物流（即物品供应流），财流（付款）以及信息流（发货信息等），一般要经过多个环节，如图所示

图 1-1 物（产品）流——供应链

图 1-2 资金流

图 1-3 信息流
图中只是简单地认为每一个环节只有一个“主人”的情况，实际上，每个环节都可以“膨胀”，分离出多个并列的结点，这样多个供应商，多个生产企业，多个批发商、零售商实质上就形成了一个“供应网络”，而且某一个链条可以有独特的连接顺序，可以跨越某个环节，比如，零售商就可以直接从生产商进货。因此，“供应链”这个词改为“供应网”或许更为准确。
对供应链的管理目标就是要使这些物质（包括原材料、半成品、产品）在合适的时间到达合适的地点（主人），通俗地说就是要“刚好”（ Just In Time ）。显然这是一个非常理想而且非常美好的管理目标。
如何实现这个目标呢？首先得“计划”，然后要“执行”，“计划”和“执行”就成为 SCM 的关键管理功能。一方面我们必须收集市场的产品需求，并对这个需求尽可能准确地预测，按照这个预测数据，我们必须沿着这根“链条”逐个节点地分解到各个主人。在分解过程中要考虑到生产能力，运输时间长短，从而设计出全线供应计划，每个“未来的主人”都要得到一个子计划备份。有了一个良好的计划，必须加以执行。执行的过程实际上就是一个控制、付款、物品递交、调整、信息反馈的过程，以最终实现“刚好”的交货目的。

很显然， SCM 应用系统的设计已经越过了单一企业（节点）的围墙，必须向系统用户提供一个上下节点甚至全程链条的“物”、“财”以及“信息”流动视图。人们希望管理这个链条就像管理企业内部不同的加工单位一样，可以“近距离”对各个计划实时控制和调整。
企业内部的 ERP 系统也有采购和生产计划，但很遗憾，它的应用没有越过企业的“围墙”。传统的 ERP 系统不是“链条管理”，虽然有计划功能，但用户很难对“外部”进行控制。 ERP 系统涉及到的采购、订购等功能是企业进行 SCM 的基础，SCM 应用必须同企业 ERP 进行紧密的集成，从SCM计划的角度看， ERP 系统可以SCM提供丰富的产品需求以及生产能力等信息，为SCM计划提供了基础；另外，SCM执行阶段发生的财、物、信息等都要如实地反映到 ERP 系统中。这是 SCM 和 ERP 之间的内在联系。
在应用设计上， SCM 应用是一个典型的 B2B 应用，强调业务伙伴之间的紧密集成，是“桥梁应用”。每个节点一方面从其他节点获得各种信息并整合到自己 ERP 系统进行处理，另一方面也将自己的生产能力等数据向其他节点发布，从而实现 SCM 的管理目标。
SCM 强调在企业伙伴之间实现“无间断”或“即时”通信，降低伙伴之间的“时空距离”，显然， SCM 的管理目标类似于 ERP 系统，都是通过提高效率和“供货预测”能力，实现各种包括客户满意度等的经营目标。
2.ERP在企业中的应用
2.1 什么是ERP
公认 Enterprise Resource Planning（ERP）是一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。
Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:
1.超越MRPII范围的集成功能
包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。
2.支持混合方式的制造环境
包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
3.支持能动的监控能力,提高业务绩效
包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。
4.支持开放的客户机/服务器计算环境

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